為什麼客戶從來不知道自己要什麼

電話那頭的客戶說：

「我想要做影片，幫我拍一支。」

我會問：要去哪裡？要給誰看？想達到什麼效果？

「就那個誰誰誰，他拍那個很紅，我也想要那種。」

每次我聽到這個答案都會想笑，但其實是嘆氣。15 年了，這個對話每個月都在發生。

找李安來也沒用

我跟 Rick、跟其他幾個導演朋友聊過，我們服務的品牌，至少八成都遇到同一個問題：他們不知道自己為什麼要做這件事。

只知道「別人做了我也要做」，「別人有 IG 我也要有」，「別人拍 Reels 我也要拍」。

但你問他「你的觀眾是誰」、「你想被怎麼記得」、「你想跟誰收錢」。一片空白。

技術好不好不是問題。今天就算找李安來，李安也會問你：你想拍什麼？

你說：我看別人那樣做。

李安沒辦法。我也沒辦法。Rick 也沒辦法。

我們會的是技術。技術可以讓你的品牌變得很漂亮、很精緻、很有質感。但技術沒辦法幫你決定「你想成為誰」。

為什麼這不是客戶笨

我以前以為這些客戶是想偷懶。後來才發現不是。

是這個世代的訓練系統根本沒教這件事。學校教 Excel、教報表、教簡報、教專業技能。沒人教你坐下來想清楚「我這個品牌存在的意義是什麼」。

更慘的是：大家都在告訴你「先做就對了」。先拍 Reels、先開 IG、先建網站、先跑廣告。動了再說。

可是動了沒有方向，每一次都從零開始。100 支影片、500 篇貼文，可能都長不出品牌。

我會問客戶的三個問題

如果你正在找導演拍片之前，先自己回答這三題：

1. 你想被誰看見？ 不是「越多人越好」。是具體某一群人。一個 35 歲的設計師媽媽？一個剛畢業想創業的年輕人？一個對影像有品味的中小企業主？

2. 看見之後，你想他們怎麼記得你？ 是「便宜、快、簡單」？還是「有質感、會慢一點、但值得」？這兩種選項做出來的影片完全不同。

3. 你想跟誰收錢？ 這聽起來功利，但關鍵。要服務窮人？那要做大量、便宜。服務有錢人？那東西要做得有質感，但又不能太遠到讓他們不想靠近。

如果這三題都沒答案，先別找導演。

為什麼我還是接這些客戶

你可能會問：既然他們不知道自己要什麼，你不接不就好了？

我以前會這樣想。後來改了。

現在我接案前會花 30-60 分鐘，跟客戶過這三題。不是免費諮詢。是先確認有沒有合作的基礎。如果他連這三題都不願意想，後面拍什麼都會出問題。

過了這關的客戶，後續比較順。沒過的，我會婉拒，或者改成「先做品牌諮詢、再拍片」分兩階段。

不是先有影片，是先有想做什麼

這幾年我越做越確定一件事。

不是「先有影片你就會被看見」。是「先有想被看見的清楚想法，影片才有用」。

影片是工具，不是答案。如果你連問題都還沒想清楚，拍多少支都救不了你。

如果你正打算找人拍片，先問自己這三題。回答不出來的話，先停一陣子。思想停下來，不丟臉。盲目前進才丟臉。